Vai trò của AEO trong B2B: Tại sao doanh nghiệp cần tối ưu hóa công cụ trả lời?

Nghiên cứu cho thấy 32% người mua phát hiện ra các nhà cung cấp B2B mới bằng cách sử dụng chatbot AI tạo sinh. Đây là lý do tại sao chiến lược tối ưu hóa công cụ trả lời (AEO) cho các doanh nghiệp B2B là rất cần thiết. Công cụ trả lời dựa trên AI giúp người mua khám phá, đánh giá và lập danh sách rút gọn các nhà cung cấp. Cùng nghiên cứu đó cũng chỉ ra rằng người mua bắt đầu với trung bình 7,6 nhà cung cấp tiềm năng và thu hẹp xuống còn 3,5 trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Đối với các thương hiệu B2B, sự thay đổi này tạo ra một thách thức về khả năng hiển thị mới: nếu chuyên môn của họ không được hiển thị, tóm tắt hoặc trích dẫn bởi các công cụ trả lời, họ có nguy cơ biến mất khỏi giai đoạn sớm nhất – và có ảnh hưởng nhất – trong hành trình mua hàng. Các công cụ như HubSpot AEO giúp bạn có thể thấy chính xác vị thế của thương hiệu mình trên các công cụ trả lời lớn, so sánh với đối thủ cạnh tranh như thế nào và cần làm gì với nó.

Hướng dẫn này bao gồm ý nghĩa của tối ưu hóa công cụ trả lời đối với chu kỳ bán hàng B2B phức tạp, nơi các chiến thuật AEO chồng chéo với SEO, và các chiến thuật thực tế mà các nhóm B2B phải ưu tiên cho khả năng hiển thị theo hướng AEO – khả năng hiển thị ảnh hưởng đến các hội đồng mua hàng và biến việc khám phá sớm thành tác động đường ống có thể đo lường được.

Mục lục

• AEO cho B2B là gì?
• Tại sao các công ty B2B cần chiến lược AEO
• 9 chiến lược AEO cho B2B
• Làm thế nào để đo lường sự thành công của chiến lược AEO B2B
• Câu hỏi thường gặp về chiến lược AEO cho B2B
• Xây dựng chiến lược AEO B2B cho tương lai

AEO cho B2B là gì?

AEO cho B2B là thực hành tạo và cấu trúc nội dung để các công cụ trả lời được cung cấp bởi AI có thể hiểu, tóm tắt và trích dẫn chuyên môn một cách chính xác khi người mua B2B đặt câu hỏi.

Khác với B2C, mua hàng B2B liên quan đến:

• Chu kỳ bán hàng dài.
• Nhiều bên liên quan.
• Hội đồng mua hàng.
• Nhu cầu thông tin đa dạng.

Một chiến lược AEO B2B mạnh mẽ đảm bảo thương hiệu xuất hiện một cách nhất quán và đáp ứng nhu cầu của mọi bên liên quan.

Với AEO cho B2B, các hệ thống AI hiển thị chuyên môn của thương hiệu B2B ở mọi giai đoạn của quy trình quyết định.

Tại sao các công ty B2B cần chiến lược AEO

Các nhà tiếp thị B2B có những lý do riêng biệt để ưu tiên AEO – những lý do vượt ra ngoài khả năng hiển thị kỹ thuật số chung. Bốn lý do sau đây giải thích tại sao, với dữ liệu hỗ trợ và quan sát thực tế.

Nghiên cứu người mua B2B đang chuyển từ công cụ tìm kiếm sang câu trả lời được cung cấp bởi AI.

Người mua B2B ngày càng sử dụng các công cụ AI tạo sinh để nghiên cứu vấn đề, khám phá danh mục giải pháp và xác định nhà cung cấp tiềm năng.

Như đã đề cập trong phần giới thiệu, các nghiên cứu cho thấy 32% người mua phát hiện ra các nhà cung cấp B2B mới bằng cách sử dụng chatbot AI tạo sinh; các nguồn khác để khám phá bao gồm tìm kiếm web (SEO, có liên quan chặt chẽ đến AEO) và truyền miệng.

Một phần đáng kể người mua đang sử dụng AI tạo sinh, và tỷ lệ đó có khả năng tăng lên. 33% người mua khác sử dụng tìm kiếm web. Đối với những người sử dụng Google, điều đó có nghĩa là AI Overviews – nơi trích dẫn là rất cần thiết cho khả năng hiển thị trên cùng SERP.

Điểm rút ra: Nếu trang web của một thương hiệu B2B không có sẵn trong chatbot AI tạo sinh, nơi 32% triển vọng đang khám phá nhà cung cấp, thương hiệu đó có thể bỏ lỡ gần một phần ba cơ hội.

AI đang đẩy nhanh việc ra quyết định giai đoạn đầu trong B2B.

AI tạo sinh cho phép người mua so sánh nhà cung cấp và xác nhận quyết định với ít điểm chạm nhất – trong một số trường hợp, việc chuyển đổi nhà cung cấp được hoàn thành trong vòng 15 phút chỉ dựa trên tiêu chí giá cả.

Trong bài viết “AI tools are rewriting the B2B buying process in real time”, Constantine von Hoffman giải thích cách AI tạo sinh đang nén chu kỳ mua hàng, ngay cả đối với các tổ chức lớn, được điều hành bởi hội đồng.

Ông lưu ý rằng “các bên liên quan có thể dựa vào danh sách rút gọn được tạo bởi AI được xây dựng xung quanh các tiêu chí cụ thể, chuyển gánh nặng cho các nhà cung cấp để duy trì nội dung rõ ràng, có thể tìm kiếm và truy cập được – đặc biệt là giá cả – trên trang web của họ.”

Hoffman đã phỏng vấn Chris Penn, Đồng sáng lập và Giám đốc Khoa học Dữ liệu tại TrustInsight.AI. Penn đã cung cấp một ví dụ nơi tóm tắt AI tạo sinh giúp ông chuyển từ nhà cung cấp hiện tại sang một nhà cung cấp mới. Penn nói rằng ông đã yêu cầu Gemini Deep Research xác định năm nhà cung cấp mới cho một nhà cung cấp SaaS hiện tại vừa tăng giá. Trong vòng vài phút, AI đã hoàn thành công việc, cung cấp danh sách rút gọn, và Penn đã chuyển đổi nhà cung cấp của mình.

Nghiên cứu từ 6sense xác nhận rằng AEO và AI tạo sinh nén giai đoạn nghiên cứu.

Nghiên cứu của họ cho thấy chu kỳ người mua B2B đang rút ngắn trên tất cả các khu vực ngoại trừ châu Âu. Ở một số khu vực, chu kỳ mua hàng B2B được giảm tới hai tháng.

Tôi đang thấy tỷ lệ chuyển đổi cao từ lưu lượng truy cập giới thiệu AI cho khách hàng của mình.

Đây là một ví dụ: khách hàng của tôi, một công ty cung cấp dịch vụ ăn uống B2B, chuyển đổi 7,12% lưu lượng truy cập giới thiệu AI và 1,37% lưu lượng truy cập SEO truyền thống.

Đây là lý do tôi nghĩ điều này xảy ra:

• Các đại lý AI gửi lưu lượng truy cập có mục đích cao, ý định cao vì họ đã diễn giải nhu cầu, ràng buộc và ngữ cảnh của người dùng trước khi đề xuất một trang web.
• SEO truyền thống chắc chắn thu hút lưu lượng truy cập không đủ tiêu chuẩn vì xếp hạng dựa vào nội dung thông tin rộng, phục vụ các tìm kiếm giai đoạn đầu, mơ hồ, không chỉ người dùng sẵn sàng chuyển đổi.

Một lưu ý: Tìm kiếm AI cũng bao gồm nội dung thông tin rộng, nhưng người dùng không nhấp qua trang web để xem lại nó. Nếu họ đang tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm AI, thì họ đang nhận được câu trả lời trong công cụ, chỉ để lại các nhấp chuột cho phần cuối phễu – phần thực sự quan trọng.

Câu trả lời AI định hình sự tin tưởng, thẩm quyền và lãnh đạo danh mục sớm.

AEO định hình nhận thức sớm, đặc biệt thông qua AI Overviews trong tìm kiếm Google.

Các hệ thống tìm kiếm AI ưu tiên nội dung rõ ràng, có cấu trúc và có thẩm quyền, thường cung cấp câu trả lời “không nhấp chuột” mà người mua tiêu thụ mà không cần truy cập trang web.

Một trích dẫn hoặc tham chiếu bên trong câu trả lời được tạo bởi AI quan trọng hơn cho khả năng hiển thị so với xếp hạng đầu tiên trên SERP.

Đây là một ví dụ thực tế:

Như thấy trong ảnh chụp màn hình trước, tìm kiếm “best crm for small business” trả về HubSpot ở đầu SERP, tiếp theo là bốn quảng cáo tài trợ và cuối cùng là danh sách hữu cơ đầu tiên, cũng là HubSpot.

AI overview rõ ràng: “HubSpot CRM được coi là CRM tổng thể tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ…”

Không cần nhấp vào liên kết, triển vọng đã hình thành ấn tượng về các nhà cung cấp.

Trong nghiên cứu của tôi, tôi đã thấy các thương hiệu có nền tảng SEO vững chắc mất kiểm soát tường thuật vào tay đối thủ cạnh tranh, những người đã tận dụng nội dung có cấu trúc, sự liên quan, schema và tín hiệu chuyên môn rõ ràng để xếp hạng trong AI Overviews mà không có xếp hạng SEO truyền thống. Chiến thuật có ảnh hưởng nhất là sự liên quan, và tôi sẽ đề cập chi tiết sau.

Điểm rút ra: Một chiến lược AEO cho B2B làm tăng khả năng chuyên môn của thương hiệu xuất hiện trong AI Overviews của Google và trải nghiệm tìm kiếm AI tạo sinh. Khả năng hiển thị sớm đó định hình cách các hội đồng mua hàng lập danh sách rút gọn và xác định liệu một thương hiệu có được xem xét hay không.

AI sẽ luôn tạo ra câu trả lời về một thương hiệu B2B, ngay cả khi thông tin sai.

Các hệ thống AI tạo sinh được thiết kế để phản hồi, và chúng phản hồi với sự tự tin mỗi lần. Khi nội dung có thẩm quyền, cập nhật không có sẵn, các công cụ trả lời vẫn tổng hợp phản hồi bằng cách sử dụng bất kỳ tín hiệu nào chúng có thể tìm thấy: bài đăng diễn đàn, nội dung blog lỗi thời, chủ đề Reddit hoặc trải nghiệm giai thoại.

Kết quả là các hệ thống AEO có thể tạo ra thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc thiên vị, với cùng mức độ tự tin như các sự kiện đã được xác minh.

Một ví dụ phổ biến trong thực tế là giá cả.

Tôi đã thấy các trường hợp nơi câu trả lời được tạo bởi AI trích dẫn giá cả của khách hàng tôi được lấy từ một chủ đề Reddit. Giá không chính xác, nhưng khách hàng của tôi không muốn liệt kê giá của họ trên trang web – một quyết định tôi không đồng ý.

AI không phân biệt giữa một giai thoại và một nguồn chính thức; nó chỉ đơn giản lấp đầy khoảng trống và trả lời câu hỏi. Nó không đưa ra bất kỳ nhận xét nào về độ tin cậy của nguồn.

Thật đáng sợ.

Tôi đã phải biên tập lại chi tiết, nhưng đây là những gì AI Mode trả lời:

Thông tin được cung cấp không chính xác 195%. AI trích dẫn một chi phí thấp hơn 195% so với mức nên có, điều này có thể dẫn đến lưu lượng truy cập không đủ tiêu chuẩn và yêu cầu từ những người không đủ khả năng chi trả cho dịch vụ.

Tôi không phải là người duy nhất gặp phải điều này; có rất nhiều chủ đề từ chủ doanh nghiệp đối phó với trích dẫn không chính xác, bao gồm chủ đề hỗ trợ Google này.

Điểm rút ra: Nếu một thương hiệu B2B không kiểm soát tài liệu nguồn, họ không kiểm soát câu trả lời. Một chiến lược AEO hiệu quả đảm bảo rằng nội dung chính xác, có cấu trúc và có thẩm quyền tồn tại để các hệ thống AI tham khảo, giảm thiểu rủi ro mà thông tin sai lệch, tường thuật của đối thủ cạnh tranh hoặc khiếu nại một lần định nghĩa thương hiệu trong nghiên cứu người mua giai đoạn đầu.

9 chiến lược AEO cho B2B

Một chiến lược AEO hiệu quả đòi hỏi cách tiếp cận có chủ đích để hiểu ý định người mua, cấu trúc thông tin cho tiêu thụ AI và đảm bảo chuyên môn của thương hiệu B2B có thể truy cập nhất quán trên các trải nghiệm tìm kiếm tạo sinh.

Chín chiến lược sau đây phác thảo cách các nhóm B2B có thể xây dựng nội dung sẵn sàng trả lời cải thiện khả năng hiển thị AI, hỗ trợ hành trình mua hàng phức tạp và tăng cường ảnh hưởng giai đoạn đầu.

Lưu ý: Một số chiến lược này sẽ cảm thấy quen thuộc. Nhiều phương pháp hay nhất về SEO chuyển tiếp trực tiếp sang AEO, và các chuyên gia SEO có kinh nghiệm nên yên tâm khi biết rằng kỹ năng hiện có của họ cung cấp nền tảng vững chắc cho thành công trong tìm kiếm dựa trên AI.

1. Tuân theo mọi phương pháp hay nhất về SEO.

Tuân theo mọi phương pháp hay nhất về SEO là nền tảng cho thành công AEO vì công cụ tìm kiếm và hệ thống trả lời AI đều dựa vào nội dung có cấu trúc tốt, liên quan và có thẩm quyền để hiểu và hiển thị thông tin.

Các chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đã thiết lập nền tảng của SEO, và những nền tảng này chuyển sang AEO.

Ngay cả khi AI định hình lại khám phá, các nguyên tắc cơ bản của tối ưu hóa tìm kiếm hữu cơ tiếp tục xác định liệu nội dung của thương hiệu có hiển thị, đáng tin cậy và có thể tìm thấy ngay từ đầu hay không.

Các phương pháp hay nhất về SEO khách quan bao gồm những thứ như:

• Hiệu suất kỹ thuật, như các trang được lập chỉ mục, tốc độ trang và khả năng phản hồi trên thiết bị di động
• Nghiên cứu từ khóa phù hợp với ý định
• Các yếu tố trên trang được tối ưu hóa như tiêu đề meta, tiêu đề và nội dung có cấu trúc
• Backlink chất lượng cao từ các ấn phẩm liên quan
• Kiến trúc trang web rõ ràng giúp cả bot truyền thống và hệ thống AI dễ dàng trích xuất câu trả lời có ý nghĩa từ nội dung của thương hiệu.

Các nhóm B2B tìm kiếm hỗ trợ với chiến lược SEO B2B của họ có thể bắt đầu với các tài nguyên HubSpot này:

• Cải thiện Technical SEO của bạn
• Đào tạo On-Page Technical SEO
• Những gì một thập kỷ trong SEO dạy tôi về nghiên cứu từ khóa hiệu quả
• Nguyên tắc cơ bản của On-Page SEO [+Danh sách kiểm tra và mẫu How-To]
• Bài học Xây dựng liên kết: Cách xây dựng liên kết cho SEO
• Điều hướng trang web: Cách thiết kế menu mà khách truy cập yêu thích [Ví dụ]

Đối với các nhóm tiếp thị B2B quản lý SEO và AEO ở một nơi, Công cụ SEO của HubSpot là một bộ công cụ trong Marketing Hub giúp hiển thị và giải quyết khoảng cách kỹ thuật và trên trang – bao gồm xem các đề xuất SEO, phân tích hiệu suất và hiểu các đề xuất SEO. HubSpot AEO có sẵn trong Marketing Hub Pro và Enterprise, hoặc như một công cụ chuyên dụng bạn có thể mua riêng mà không cần đăng ký HubSpot.

Mẹo chuyên nghiệp: Đối với những người hoàn toàn mới với AEO và SEO, hoặc cảm thấy họ không có tất cả nền tảng, một tài nguyên tuyệt vời là Learning SEO bởi Aleya Solis. Đó là một lộ trình toàn diện đưa người đọc từ SEO người mới bắt đầu đến chuyên nghiệp. Làm việc thông qua tài nguyên này cung cấp mọi thứ các nhóm tiếp thị B2B cần cho SEO và AEO tốt nhất.

2. Biết đối tượng mục tiêu của bạn.

Một yếu tố cơ bản của bất kỳ chiến lược AEO B2B nào là hiểu ai để tối ưu hóa – và điều đó bắt đầu bằng việc xác định đối tượng mục tiêu.

Trong B2B, điều này có nghĩa là đầu tư vào nghiên cứu thị trường B2B và phân tích đối tượng để dự đoán câu hỏi, ưu tiên và nhu cầu thông tin của các bên liên quan khác nhau tham gia vào một giao dịch mua.

Biết đối tượng thông báo mọi thứ từ cách các nhóm tiếp thị B2B cấu trúc nội dung đến chủ đề nào họ ưu tiên cho khả năng hiển thị công cụ trả lời. Hiểu đối tượng mục tiêu giúp các nhà tiếp thị B2B điều chỉnh thông điệp và giải pháp cho vấn đề và tiêu chí cụ thể của họ, thay vì đoán người mua có thể quan tâm đến điều gì.

Nghiên cứu cho thấy sự hiểu biết sâu sắc về thị trường cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Trong báo cáo Trạng thái Tiếp thị 2026 của HubSpot, 93% nhà tiếp thị nói rằng cá nhân hóa cải thiện khách hàng tiềm năng và mua hàng.

Cá nhân hóa không thể thực hiện được nếu không có hình ảnh rõ ràng về đối tượng là ai và họ cần gì.

Điểm rút ra: Các nhà tiếp thị B2B phải lập bản đồ hành trình người mua B2B và phác thảo đối tượng mục tiêu là ai, hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) trông như thế nào và quan trọng là mỗi người cần gì. Trong tiếp thị B2B, luôn có các hội đồng mua hàng phức tạp với nhiều người mỗi người đòi hỏi thông điệp mục tiêu. Phương pháp MEDDPICC có thể giúp cấu trúc quy trình này.

Mẹo chuyên nghiệp: Các nhà tiếp thị B2B có thể tạo tài liệu persona người mua nhanh chóng và dễ dàng bằng cách sử dụng Make My Persona của HubSpot. Đó là một trình tạo persona người mua hướng dẫn các nhóm tạo tài liệu ICP mà toàn bộ nhóm có thể tham khảo.

Make My Persona của HubSpot là một trình tạo persona người mua miễn phí hướng dẫn các nhóm tiếp thị B2B xây dựng tài liệu ICP – được thông báo bởi các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng hoặc khảo sát triển vọng – và tạo PDF có thể tải xuống để chia sẻ trên toàn bộ nhóm.

3. Trở nên liên quan.

Trong chiến lược AEO B2B, liên quan có nghĩa là căn chỉnh nội dung trực tiếp với các vấn đề và giải pháp thực tế mà người mua phải đối mặt – bao gồm mọi trường hợp sử dụng và tiêu chí quyết định trên các vai trò và giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng. Sự liên quan luôn là tín hiệu cốt lõi trong tiếp thị tìm kiếm B2B; trong AEO, tác động của nó được khuếch đại.

AEO cung cấp cơ hội duy nhất cho các thương hiệu – ngay cả những thương hiệu nhỏ hơn – để đảm bảo khả năng hiển thị trên cùng SERP mà không cần cạnh tranh cho thứ hạng một trong SEO truyền thống.

Đây là một ví dụ thực: tìm kiếm “digital marketing agencies for manufacturing companies” trả về kết quả sau.

Bird Marketing, KOMarketing và Weidert Group không được liệt kê trên trang đầu tiên của Google. Bird Marketing xuất hiện trên trang ba, và KOMarketing và Weidert Group không xuất hiện trong năm trang đầu tiên.

Trong trường hợp này, các thương hiệu này đã xem xét khách hàng lý tưởng và dịch vụ của họ, và tạo trang đích liên quan với nội dung liên quan để giúp họ xếp hạng.

Đây là một cái nhìn về trang của Bird Marketing:

Trang này được nhắm mục tiêu nặng vào đối tượng sản xuất, sử dụng chiến thuật SEO truyền thống (như tiêu đề được tối ưu hóa) để đảm bảo cả trình thu thập thông tin AI và truyền thống có thể hiểu và lập chỉ mục nội dung của nó.

Mẹo chuyên nghiệp: Kiếm được sự chú ý của mọi người ra quyết định đòi hỏi tạo nội dung liên quan cho vấn đề và sở thích duy nhất của mỗi bên liên quan.

Bảng dưới đây phác thảo bảy bên liên quan thường tham gia đánh giá dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, vấn đề chính của họ và thông điệp có khả năng cộng hưởng nhất với mỗi người.

Điểm rút ra: Trong AEO, sự liên quan xác định liệu một thương hiệu có xuất hiện hay không. Bằng cách tạo nội dung trực tiếp giải quyết các vấn đề thực tế, trường hợp sử dụng và tiêu chí quyết định của mọi bên liên quan trong hội đồng mua hàng, các thương hiệu B2B có thể đạt được khả năng hiển thị nổi bật trong kết quả tìm kiếm dựa trên AI, đôi khi không cần xếp hạng đầu tiên trong tìm kiếm hữu cơ truyền thống. HubSpot AEO giúp dễ dàng xác định nơi tồn tại những khoảng trống hiển thị đó, cho thấy những gợi ý nào thương hiệu của bạn đang thiếu và đối thủ cạnh tranh đang xuất hiện thay thế.

4. Tạo nội dung.

Tạo nội dung là trung tâm của bất kỳ chiến lược AEO B2B nào. Thực tế của AEO rất đơn giản: nếu nội dung không tồn tại, AI không thể hiển thị nó – hoặc nó sẽ thỏa mãn một lời nhắc bằng cách sử dụng bất kỳ nguồn nào nó có thể tìm thấy, bao gồm chủ đề Reddit, bài đăng blog lỗi thời, ý kiến của bên thứ ba hoặc, trong trường hợp xấu nhất, một câu trả lời hoàn toàn không chính xác.

AI đã tìm thấy bất kỳ nguồn nào thậm chí liên quan mơ hồ đến câu hỏi và trích dẫn nó.

Nếu trang web của một thương hiệu B2B không giải thích rõ ràng định vị, giá cả B2B, trường hợp sử dụng hoặc sự khác biệt của mình, thương hiệu đó mất kiểm soát tường thuật sớm trong quy trình mua hàng. Hoặc tệ hơn, đối thủ cạnh tranh nắm bắt khả năng hiển thị đó, định hình danh sách rút gọn trước khi thương hiệu thậm chí được xem xét.

Các nhà tiếp thị B2B cần tạo một kế hoạch nội dung:

• Bao gồm toàn bộ câu hỏi của người mua, từ giáo dục giai đoạn đầu đến đánh giá và xác nhận giai đoạn cuối
• Giải quyết mọi bên liên quan chính tham gia hội đồng mua hàng, với nội dung được điều chỉnh cho vấn đề và tiêu chí quyết định cụ thể của họ
• Làm cho thông tin cốt lõi rõ ràng và dễ trích xuất, bao gồm giá cả, trường hợp sử dụng, điểm khác biệt, tích hợp và hạn chế
• Ưu tiên độ chính xác, rõ ràng và chuyên môn trực tiếp hơn ngôn ngữ quảng cáo
• Sử dụng thuật ngữ và định nghĩa nhất quán trên các trang để giảm diễn giải sai AI
• Sử dụng tiêu đề rõ ràng, tóm tắt, danh sách và bảng cho tiêu thụ AI
• Trải qua đánh giá và cập nhật thường xuyên, để hệ thống AI không dựa vào thông tin lỗi thời hoặc không chính xác

Tạo nội dung là một công việc đáng kể. May mắn thay, các công cụ như Content Hub của HubSpot làm cho nó dễ quản lý hơn.

Content Hub của HubSpot là một CMS giúp các nhóm tiếp thị B2B tạo và quản lý nội dung vừa sẵn sàng cho tìm kiếm vừa sẵn sàng cho AI. Với trình viết AI, nó cung cấp đề xuất SEO tích hợp, hỗ trợ nội dung sẵn sàng schema có cấu trúc và giúp các nhóm duy trì tính nhất quán ở quy mô.

Mẹo chuyên nghiệp: Breeze Copilot là Đại lý AI của HubSpot hỗ trợ nỗ lực AEO bằng cách giúp các nhóm tiếp thị B2B soạn thảo, mở rộng và tinh chỉnh nội dung phù hợp với câu hỏi của người mua, đồng thời giữ thông điệp dựa trên giọng điệu của thương hiệu. Breeze Copilot tăng tốc tạo nội dung ở quy mô.

5. Cấu trúc nội dung cho trình thu thập thông tin AI, không chỉ đọc của con người.

Cấu trúc nội dung cho trình thu thập thông tin AI có nghĩa là tổ chức thông tin để nó có thể dễ dàng phân tích cú pháp, trích xuất và tóm tắt bởi hệ thống AI, trong khi vẫn rõ ràng và hữu ích cho người đọc.

Không giống như nội dung truyền thống, có thể dựa vào luồng tường thuật hoặc thuyết phục, nội dung sẵn sàng cho AI ưu tiên sự rõ ràng, phân cấp và câu trả lời rõ ràng. Nội dung được cấu trúc tốt giảm sự mơ hồ và tăng khả năng hệ thống AI hiển thị chính xác chuyên môn của thương hiệu B2B trong câu trả lời tạo sinh.

Đối với các nhóm tiếp thị B2B có thực hành SEO đã thành lập, phong cách viết này đã nên cảm thấy quen thuộc.

Trong thực tế, cấu trúc nội dung cho AI có nghĩa là trình bày thông tin ở định dạng có thể đọc được bằng máy dự đoán được như tiêu đề rõ ràng, định nghĩa súc tích, danh sách, bảng và tóm tắt. Những định dạng này giúp mô hình AI xác định trang nói về cái gì, câu hỏi nào nó trả lời và sự kiện nào có thể tự tin tái sử dụng.

Trong kinh nghiệm của tôi, những cấu trúc này không mới – nhưng AEO đã khiến tôi cố ý hơn nhiều về việc tìm kiếm cơ hội thay thế đoạn văn bằng các yếu tố có cấu trúc.

6. Sử dụng schema.

Schema là định dạng tiêu chuẩn cho dữ liệu có cấu trúc được thêm vào HTML của trang web giúp công cụ tìm kiếm và hệ thống AI hiểu ngữ cảnh của nội dung, cho dù nó tham chiếu Câu hỏi thường gặp, hình ảnh trên trang hay thực thể, như một người viết bài.

Trong tìm kiếm, schema cung cấp ngữ cảnh rõ ràng về thực thể, mối quan hệ và mục đích trang (chẳng hạn như sản phẩm, dịch vụ, Câu hỏi thường gặp, đánh giá hoặc tổ chức). Điều này giúp công cụ tìm kiếm dễ dàng lập chỉ mục nội dung chính xác và cho hệ thống dựa trên AI trích xuất, tóm tắt và hiển thị thông tin đáng tin cậy trong các tính năng như kết quả phong phú, AI Overviews và câu trả lời tạo sinh.

Trong khi schema từ lâu đã hỗ trợ SEO truyền thống, tác động của nó đối với khả năng hiển thị AI hiện đang trở nên rõ ràng hơn, đặc biệt đối với AI Overviews của Google, nơi dữ liệu có cấu trúc giúp mô hình ưu tiên các trang có schema tốt.

Molly Nogami và Ben Tannenbaum đã kiểm tra vai trò của schema trong khả năng hiển thị AI Overviews trong một thử nghiệm có kiểm soát, đánh giá tác động của việc triển khai schema mạnh, yếu và vắng mặt.

Nghiên cứu Search Engine Land của họ phát hiện ra rằng các trang với schema được triển khai tốt xuất hiện nhất quán trong AI Overviews và hoạt động tốt nhất trong kết quả tìm kiếm truyền thống. Ngược lại, các trang với schema được triển khai kém – hoặc không có schema nào – hoàn toàn không xuất hiện.

Điểm rút ra: Chất lượng và độ chính xác của việc triển khai schema quan trọng. Khi schema được áp dụng chính xác, nó cung cấp tín hiệu rõ ràng cho hệ thống AI về những gì nội dung của thương hiệu đại diện – giảm sự mơ hồ và tăng khả năng các trang đó được chọn, tóm tắt và trích dẫn trong câu trả lời được tạo bởi AI.

7. Định nghĩa và quản lý thực thể thương hiệu B2B.

Trong AEO, quản lý thực thể có nghĩa là xác định rõ ràng thương hiệu là ai, làm gì và cách khái niệm, sản phẩm và người quan trọng liên quan với nhau trên nội dung của nó. Hệ thống AI dựa vào thực thể và mối quan hệ của chúng để xây dựng sự hiểu biết và xác định thẩm quyền.

Khi thực thể được đặt tên, mô tả và kết nối nhất quán, công cụ trả lời có thể tự tin hơn trong việc hiển thị và trích dẫn thương hiệu.

HubSpot làm điều này đặc biệt tốt thông qua việc sử dụng bộ ba ngữ nghĩa, một cấu trúc xác định rõ ràng mối quan hệ dưới dạng:

• Chủ thể
• Đối tượng
• Vị ngữ

Ví dụ:

• Mô tả mơ hồ: HubSpot cung cấp các công cụ mạnh mẽ để giúp doanh nghiệp phát triển và cải thiện nỗ lực tiếp thị của họ.
• Mô tả rõ ràng, dựa trên thực thể: HubSpot là một nền tảng CRM cung cấp tự động hóa tiếp thị, hỗ trợ bán hàng và công cụ dịch vụ khách hàng cho các công ty B2B. Nó được sử dụng bởi các nhóm tiếp thị và doanh thu để quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi tương tác khách hàng và đo lường hiệu suất đường ống trên toàn bộ hành trình người mua.

Sự rõ ràng này giúp hệ thống AI hiểu không chỉ từ khóa mà còn ý nghĩa – chuyên gia là ai, họ có thẩm quyền về điều gì và cách khái niệm liên quan với nhau.

Điểm rút ra: Bằng cách xác định rõ ràng thực thể và mối quan hệ của thương hiệu theo cách hệ thống AI có thể hiểu, các thương hiệu B2B cải thiện cả tần suất và độ chính xác mà thương hiệu xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tạo sinh.

Mẹo chuyên nghiệp: Schema và đồ thị schema là chìa khóa để định nghĩa thực thể.

8. Thể hiện chuyên môn và thẩm quyền một cách rõ ràng.

Thể hiện rõ ràng chuyên môn và thẩm quyền là rất quan trọng cho AEO B2B vì hệ thống AI không suy ra độ tin cậy theo cách con người làm; chúng dựa vào tín hiệu rõ ràng, có thể đọc được bằng máy. Điều đó có nghĩa là các thương hiệu B2B phải cố ý về việc nêu rõ những gì họ biết, những gì họ làm và tại sao họ đủ tiêu chuẩn để nói về một chủ đề, sử dụng ngôn ngữ nhất quán và giải thích có cấu trúc thay vì thẩm quyền ngụ ý hoặc tuyên bố tiếp thị.

Khi nội dung của thương hiệu và sự hiện diện kỹ thuật số tổng thể xác định rõ ràng và nhất quán chuyên môn và thẩm quyền của nó, các thương hiệu B2B giảm sự mơ hồ và tăng khả năng hệ thống AI coi thương hiệu là nguồn đáng tin cậy.

Tham chiếu lại ví dụ Bird Marketing về trang đích và nội dung liên quan, Bird cũng duy trì tính nhất quán trên dấu chân kỹ thuật số của mình. Trên các trang web của bên thứ ba, chẳng hạn như đối tác cơ quan của Semrush, chuyên môn của họ được gắn thẻ là “sản xuất”. Không nghi ngờ gì, những thông điệp nhất quán này trên các tên miền đã giúp họ đảm bảo tính năng trong AI Overviews.

9. Đo lường và lặp lại dựa trên khả năng hiển thị AI.

Đo lường những gì đang hoạt động và lặp lại trên nó có lẽ là thành phần quan trọng nhất của bất kỳ chiến lược AEO B2B nào.

AEO đòi hỏi một bộ mục tiêu theo dõi và đo lường mới tập trung vào khả năng hiển thị AI, trích dẫn và ảnh hưởng – không chỉ nhấp chuột hoặc số liệu SEO.

Để làm điều này hiệu quả, các nhóm B2B cần thiết lập số liệu AEO chuyên dụng để đánh giá hiệu suất của chiến lược. Những hiểu biết này giúp có thể xác định khoảng trống, tinh chỉnh nội dung và lặp lại với sự tự tin.

Hãy đi sâu vào đo lường chiến lược AEO B2B tiếp theo.

Làm thế nào để đo lường sự thành công của chiến lược AEO B2B

Mặc dù có một số giao thoa giữa chiến thuật SEO và AEO, đo lường AEO đòi hỏi mở rộng vượt ra ngoài số liệu SEO truyền thống.

Các số liệu AEO dưới đây giúp các nhóm B2B đánh giá khách quan liệu chiến lược AEO có đang thúc đẩy tác động thực sự hay không.

Phần này bao gồm các số liệu chính, tại sao mỗi số liệu quan trọng và bao gồm ví dụ báo cáo AEO thực tế. Để biết thêm thông tin về cách xây dựng báo cáo và đo lường thành công AEO, đọc: Cách tạo báo cáo SEO [+ lợi ích, phương pháp hay nhất và ví dụ]

Lưu lượng truy cập

Mặc dù trải nghiệm dựa trên AI có thể giảm nhấp chuột, vẫn sẽ có nhấp chuột từ giới thiệu AI và số lượng lưu lượng truy cập vẫn là chỉ số cơ bản của khám phá và sự liên quan.

Không giống như theo dõi khả năng hiển thị (thêm về điều đó sau), lưu lượng truy cập là một số liệu định lượng hữu hình mà các nhóm tiếp thị B2B có thể theo dõi và gắn với tác động kinh doanh thực tế.

Ảnh chụp màn hình trước cho thấy lưu lượng truy cập chỉ từ nguồn AI cho một khách hàng. Sự gia tăng đáng chú ý:

• Trong tháng 1 năm 2025, lưu lượng truy cập tăng 40% so với tháng 1 năm 2024.
• Trong tháng 1 năm 2026, lưu lượng truy cập tăng 257% so với tháng 1 năm 2025.

Mẹo chuyên nghiệp: Nâng cao báo cáo bằng cách xem lại các trang mọi người truy cập. Thông tin này được biên tập lại trong ảnh chụp màn hình, nhưng xem lại nó là rất quan trọng để xác định trang và chủ đề nào đang thúc đẩy nhấp chuột.

Chuyển đổi

Chuyển đổi cho thấy liệu khả năng hiển thị bị ảnh hưởng bởi AI có đang chuyển thành hành động hay không. Các nhóm tiếp thị B2B nên theo dõi điền biểu mẫu, yêu cầu bản demo và tải xuống nội dung liên quan đến các trang được tối ưu hóa AEO. Trong B2B, chuyển đổi hỗ trợ đặc biệt quan trọng, vì AEO thường ảnh hưởng đến xem xét giai đoạn đầu hơn là hành vi nhấp chuột cuối cùng.

Doanh thu

Doanh thu kết nối AEO với kết quả kinh doanh. Gán đường ống và giao dịch đã đóng thành công trở lại các trang và chủ đề hỗ trợ khám phá AI, đặc biệt là nội dung so sánh, giải pháp và giá cả. Theo thời gian, hiệu suất AEO mạnh mẽ nên tương quan với khách hàng tiềm năng đến từ nội bộ chất lượng cao hơn và chu kỳ bán hàng ngắn hơn.

Cảm nhận thương hiệu

Cảm nhận thương hiệu phản ánh cách một thương hiệu được đại diện trong câu trả lời được tạo bởi AI. Xem lại tóm tắt AI và trích dẫn để đánh giá tông màu, độ chính xác và định vị. Đại diện tích cực, nhất quán chỉ ra rằng công cụ trả lời đang lấy từ nội dung có thẩm quyền, được cấu trúc tốt mà thương hiệu kiểm soát. HubSpot AEO bao gồm tính năng Phân tích Cảm nhận đo lường mức độ tích cực hoặc tiêu cực một thương hiệu được mô tả trong phản hồi được tạo bởi AI. Điều này cho các nhóm tín hiệu sớm về vấn đề nhận thức để giải quyết, không chỉ khoảng trống hiển thị để đóng.

Bộ chấm điểm AEO của HubSpot là một công cụ chẩn đoán gán điểm cho sự hiện diện AEO của thương hiệu, đánh giá khả năng hiển thị tìm kiếm AI, khoảng trống thương hiệu và mức độ trang web được định vị cho tối ưu hóa công cụ trả lời.

Khả năng hiển thị

Khả năng hiển thị đo lường liệu – và bao thường xuyên – một thương hiệu xuất hiện trong câu trả lời được tạo bởi AI, tóm tắt và đề xuất. Điều này bao gồm sự hiện diện trong AI Overviews, trích dẫn và phản hồi LLM trên các truy vấn chính. Theo dõi khả năng hiển thị giúp các nhóm tiếp thị B2B hiểu thị phần giọng nói cạnh tranh trong tìm kiếm tạo sinh. Bảng điều khiển Khả năng hiển thị Thương hiệu và Phân tích Đối thủ cạnh tranh của HubSpot AEO cung cấp cho các nhóm B2B một cái nhìn duy nhất về cách thương hiệu của họ hoạt động trên ChatGPT, Perplexity và Gemini, bao gồm gợi ý nào trích dẫn đối thủ cạnh tranh và nơi thương hiệu hoàn toàn vắng mặt.

Mẹo chuyên nghiệp: HubSpot AEO được xây dựng trên công nghệ được phát triển bởi XFunnel, một nhóm HubSpot mua lại, đo lường khả năng hiển thị LLM và hiệu suất tìm kiếm dựa trên AI. Như một tùy chọn kiểm tra AEO, nó cho phép các nhóm tiếp thị B2B xem nội dung nào được hiển thị bởi công cụ tạo sinh và đánh giá liệu đánh dấu schema có hoạt động hiệu quả hay không.

Câu hỏi thường gặp về chiến lược AEO cho B2B

Chúng ta có nên thay thế SEO bằng AEO không?

Không, AEO không nên thay thế SEO. AEO xây dựng trên SEO và nền tảng SEO mạnh mẽ vẫn cần thiết cho thành công của AEO.

Chúng ta nên cập nhật các trang tập trung vào AEO bao lâu một lần?

Các trang AEO có tác động cao nên được xem lại bất cứ khi nào thông tin chính thay đổi – giá cả, tính n